2019年安徽省职业院校技能大赛中职组“华唐杯”客户信息服务赛项圆满落幕

2019-03-13

3月9日,2019年安徽省职业院校技能大赛中职组“华唐杯”客户信息服务赛项在合肥市经贸旅游学校落下帷幕,此赛项由安徽省教育厅、安徽省经济和信息化委员会、安徽省人力资源和社会保障厅联合举办,华唐集团提供系统支持和技术保障,来自安徽省16所职业院校的48名职校选手争相角逐,赛出了各自的风采。

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竞赛现场(一)

本项竞赛依托于华唐集团自主研发的国内首套呼叫中心实训平台(CCSS)的竞赛系统,旨在检验安徽省各中职院校客户信息服务专业职业教育的成果和专业学生的技能水平,加强参赛院校在客户信息服务人才培养方面的交流与借鉴,为客户信息服务专业的教育教学改革提供新的思路与方向。同时也对参赛选手的专业能力全面提升以更好服务客户联络中心、服务外包产业的发展起到促进作用和推动作用。

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华唐自主研发的国内首套呼叫中心实训平台(CCSS)竞赛系统

竞赛分为听打录入、语音服务、在线服务和数据的分析与运用四大模块。这四个模块都是从客户信息服务专业的实际工作中提取产生,由专家根据岗位需要、大赛目标、专业技能等方面进行编制。

华唐集团技术专家担当本项竞赛的评委,秉承着严肃认真、高度负责、客观评判的原则,确保竞赛过程客观、完整的展现竞赛选手的创新思想和优秀技能,为大赛的公平公正提供了切实保障,受到当地教育部门与参赛院校的一致认可。

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竞赛现场(二)

截至到目前,华唐集团已连续7年支持安徽省及其各地市职业院校技能大赛中职组“华唐杯”客户信息服务赛项竞赛。赛项安排上注重对接经济社会发展趋势和产业转型需求,不断融入真实的客户信息服务场景,引领中职学校不断优化客户信息服务专业结构、深化客户信息服务专业人才培养模式改革。同时,大赛形成了一整套规范化、专业化、科学化的工作机制。为推进安徽省客户信息服务专业职业教育教学改革积累了宝贵的经验,进一步助力客户信息服务人才培养质量的提升。

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